Политика за испорака и враќање на Plantsy.mk

Во Plantsy.mk, се трудиме да обезбедиме беспрекорно искуство при купувањето, од моментот кога ќе изберете совршен сапун или свеќа додека не пристигне на вашата врата. Подолу се детализирани нашите политики за испорака и враќање.

1. Испорака

Начини и време на испорака

Сите нарачки од Plantsy.mk се обработуваат и испраќаат во рок од 1-2 работни дена од моментот на потврда на нарачката.

  • Стандардна испорака низ Македонија: Нарачките обично пристигнуваат во рок од 2-3 работни дена по испраќањето. Испораките се вршат преку курирска служба со која соработуваме.

Трошоци за испорака

  • Трошоците за испорака се фиксни и изнесуваат 150 МКД за сите нарачки низ цела Македонија.
  • Бесплатна испорака нудиме за сите нарачки со вкупна вредност над 1500 МКД.

Следење на нарачката

Откако вашата нарачка ќе биде испратена, ќе добиете е-пошта со број за следење (tracking number) и линк преку кој ќе можете да го следите статусот на вашата пратка.

Потврда на испорака

По приемот на пратката, ве молиме веднаш проверете ја нејзината содржина. Со потпишување на документот за прием, потврдувате дека пратката е примена во исправна состојба.

2. Враќање и замена на производи

Услови за враќање

Сакаме да бидете целосно задоволни со вашите производи од Plantsy.mk. Доколку не сте задоволни, може да вратите или замените производ под следниве услови:

  • Рок за враќање: Можете да побарате враќање или замена во рок од 7 календарски дена од датумот на прием на производот.
  • Состојба на производот: Производот мора да биде неискористен, неоштетен и во неговото оригинално пакување, со сите придружни етикети и додатоци.
  • Исклучоци: Одредени производи, како што се оние со оштетена заштитна амбалажа поради хигиенски причини, не подлежат на враќање доколку се отворени или користени. Ве молиме контактирајте нè за повеќе информации доколку не сте сигурни.

Процес на враќање/замена

За да започнете процес на враќање или замена, ве молиме следете ги овие чекори:

  1. Контактирајте нè: Испратете е-пошта на [вашата е-пошта за контакт, на пр. info@plantsy.mk] или јавете ни се на [вашиот телефонски број]. Во пораката наведете го бројот на нарачката, името на производот што сакате да го вратите/замените и причината за враќањето.
  2. Потврда: Нашиот тим за поддршка ќе ве контактира во рок од 1-2 работни дена за да ги потврди деталите и да ви даде упатства за испраќање на производот.
  3. Испраќање: Производот треба да го испратите назад на адресата што ќе ви биде дадена од нашиот тим. Трошоците за враќање на производот паѓаат на товар на купувачот, освен ако производот е добиен оштетен или погрешен.
  4. Проверка и обработка: Откако ќе го примиме вратениот производ и ќе ја потврдиме неговата состојба, ќе ја обработиме вашата замена или рефундација во рок од 5-7 работни дена.

Рефундирање

  • Средствата ќе ви бидат вратени на ист начин како што е извршена уплатата (на пример, на истата картичка од која е извршена уплатата) или по договор со вас, на трансакциска сметка.

3. Оштетени или погрешни производи

Доколку добиете оштетен или погрешен производ, ве молиме веднаш контактирајте нè (во рок од 24 часа по приемот) со фотографија од оштетувањето или погрешниот производ. Ние ќе се погрижиме да ви испратиме замена без дополнителни трошоци или да ви извршиме целосна рефундација.

4. Контакт

За сите прашања во врска со испораката или враќањето на производите, ве молиме контактирајте нè:

  • Е-пошта: info@plantsy.mk
  • Телефон: +389 75 434 304

Се надеваме дека оваа политика ќе ви обезбеди јасност и доверба при купувањето од Plantsy.mk.